الاستبدال و الاسترجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:

1.  لديك 14 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها.
2.  يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.
3.  إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
4.  في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.

كيفية إرجاع السلع:

1.  قم بالإتصال بنا على الرقم 201000344443+ أو من خلال صفحة "طلباتي" او من البريد الإلكترونى cs[@]handasia.net
2. سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا.
3. أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،وثم سلمها لمندوب شركة النقل.
4. عند إستلامنا السلعة ، سوف نتأكد من حالتها، و نعيد أموالك.

 هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟ 

1.  عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد،وهو 14 يوما من تاريخ الإستلام.
2.  عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامه عليها.
3.  المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
4.  منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.
5.  منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
6.  منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
7.  منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟ 

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إلينا.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 14 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة:

•  مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها.
•  لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.
•  أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بنا على الرقم 201000344443+ أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع للمزيد من المعلومات. 

كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 14 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال على الرقم 201000344443+ ، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او كاش يو، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك. في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى.

هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

حتى هذه اللحظة، لا يمكن للمشترين إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

يمكنك إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال على الرقم 201000344443+

ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.

عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإننا نضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.

كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً؟

حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد الكتروني تحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل.